{"id":55,"date":"2012-02-19T23:55:21","date_gmt":"2012-02-20T04:55:21","guid":{"rendered":"http:\/\/agenciamk.com\/blog\/?p=55"},"modified":"2025-03-11T16:04:26","modified_gmt":"2025-03-11T21:04:26","slug":"social-media-para-empresas-de-tendencia-a-una-necesidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/social-media-para-empresas-de-tendencia-a-una-necesidad\/","title":{"rendered":"Social Media para empresas: De tendencia a una necesidad"},"content":{"rendered":"

\"Social<\/a>\u00bfTodas las empresas requieren de una estrategia de Social Media?<\/strong><\/p>\n

Creo que la mayor\u00eda de expertos o consultores coinciden en algo, que independientemente del nivel de proactividad o de presupuesto de una empresa, tener un plan de acci\u00f3n de Social Media es ya una necesidad. <\/p>\n

Si indagamos un poco, en la \u00e9poca de los 90s, y tomado como referencia el contexto del sector empresarial e industrial en EEUU, observamos el inicio de la creaci\u00f3n de los primeros sitios web corporativos. En aquel entonces, muchos empresarios pensaron que para ellos y sus negocios el tener un sitio web no era una necesidad, ya que no vend\u00edan sus productos o servicios por Internet.
\nSin embargo, muchos de los consumidores de los productos o servicios de estos negocios comenzaron a ser m\u00e1s activos y navegaban por la web con m\u00e1s frecuencia, aunque no necesariamente para comprar en l\u00ednea, sino para buscar informaci\u00f3n en sus sitios web que les permita tomar decisiones o para ver las alternativas que podr\u00edan tener.<\/p>\n

Esto nos deja una conclusi\u00f3n m\u00e1s que evidente: Cada empresa debe tener una presencia en donde est\u00e9 su p\u00fablico objetivo. Y hoy en d\u00eda, todo el mundo est\u00e1 presente por lo menos en una red social.<\/p>\n

Social Media \u00bfResponsabilidad del \u00e1rea de Marketing o Atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

Suele ser un tema de inter\u00e9s para los gerentes o directores, cu\u00e1l puede ser el papel del Social Media en la relaci\u00f3n entre sus empresas y sus consumidores actuales y potenciales; y c\u00f3mo una buena estrategia puede conducir a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y lograr nuevos negocios. <\/p>\n

Pongamos el ejemplo de un Banco. <\/strong><\/p>\n

A trav\u00e9s de un sistema de monitoreo, el banco encuentra una queja en Twitter de un cliente sobre el servicio de su tarjeta de cr\u00e9dito.
\nSi este sistema est\u00e1 conectado con el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, este tweet podr\u00e1 ser derivado a un agente especializado en tarjetas de cr\u00e9dito, que podr\u00e1 comunicarse directamente con el cliente para ayudarlo a solucionar su inconveniente. Por otro lado, si es la competencia la que ve el tweet original, su equipo de ventas podr\u00eda ponerse en contacto con el cliente insatisfecho para que le ofrezcan cambiar de tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Para llegar a este nivel de madurez y aprovechar al m\u00e1ximo las posibilidades que el Social Media ofrece, deben estar implicadas varias \u00e1reas de la empresa que est\u00e9n comprometidas con toda esta estrategia. Esto no es una tarea \u00fanicamente del \u00e1rea de marketing o de atenci\u00f3n al cliente, esto debe ser parte del ADN de la empresa porque afectar\u00e1 a todas sus relaciones con los clientes y socios de negocios.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 redes sociales deber\u00edan invertir las empresas?<\/strong><\/p>\n

Suele ser la pregunta del mill\u00f3n.
\nComo recomendaci\u00f3n, al momento de desarrollar un plan de Social Media y de elegir en qu\u00e9 Redes Sociales tendr\u00e1 presencia mi empresa, lo m\u00e1s importante ser\u00e1 identificar d\u00f3nde mi p\u00fablico objetivo es m\u00e1s activo, centrar los esfuerzos all\u00ed, mientras mantenemos tambi\u00e9n una presencia m\u00e1s ligera en las dem\u00e1s redes sociales principales, donde tambi\u00e9n podemos encontrar a nuestro target.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo saber d\u00f3nde est\u00e1 mi p\u00fablico objetivo?<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de analizar las estad\u00edsticas de cada red social, o reportes como los de ComScore<\/a><\/strong>, es importante aprender de la experiencia -as\u00ed como por ensayo y error- para identificar cu\u00e1les son las formas m\u00e1s eficientes que generan una interacci\u00f3n productiva.
\nSi sus clientes son activos en Redes Sociales, tarde o temprano hablar\u00e1n de tu empresa.
\nCon una buena estrategia de Social Media puede utilizar estos nuevos canales de comunicaci\u00f3n a su favor.
\nEl momento de actuar es ahora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"\"<\/a>

\u00bfTodas las empresas requieren de una estrategia de Social Media? Creo que la mayor\u00eda de expertos o consultores coinciden en algo, que independientemente del nivel de proactividad o de presupuesto de una empresa, tener un plan de acci\u00f3n de Social … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[15,5],"tags":[],"class_list":["post-55","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital","category-redes-sociales"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2s1Qo-T","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":186,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55\/revisions\/186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenciamk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}